重點實驗室編輯創新大賽
“社群書”:知識服務有了新玩法
發表:2019-08-14

    在互聯網時代,圖書出版如何順應形勢,連接千萬讀者?前不久,武漢理工數字傳播工程有限公司(以下簡稱數傳集團)又提供了這樣一套解決方案——“社群書”。

   實現讀者精細運營

   近年來,伴隨著互聯網在出版業的逐步滲透,業內不斷涌現出提高生產效率、降低出版成本的技術手段?!艾F代紙書”在“互聯網+”的浪潮中應運而生,這就是數傳集團開創性研發的一整套媒體融合解決方案RAYS系統,其打造了出版單位、編輯和讀者之間完整、共贏的閉環生態圈,幫助出版單位和編輯實現轉型融合發展。如今在RAYS平臺上,已有國內1.4萬多名編輯進行內容生產,為出版行業創造了8億元額外增收。同時,已有超過一萬名編輯通過“線下授課+線上活動+舉辦大賽”的方式優化知識結構,增強“現代紙書”的實踐能力。

   “隨著編輯創新能力的提高,這一價值正在源源不斷地上漲?!睌祩骷瘓F副總裁湯亞舟日前在接受《中國新聞出版廣電報》記者采訪時介紹,“社群書”是編輯利用RAYS社群書模板,幫助編輯以微信群為載體,通過與紙書高度關聯的線上讀書活動連接讀者、貼近讀者,實現對讀者的精細化運營。

   “讀者分類標簽,讀書交流社群,基于讀書社群的群服務、閱讀資源、活動等3個模塊,構成了‘社群書’。3個模塊共同串聯圖書的閱讀場景,相輔相成,產生整體性和持續性的服務效果?!睖珌喼壅f,在此之前,RAYS基于紙書的讀者服務是通過關注出版社微信公眾號之后,推送紙書匹配的線上讀者服務。

   “而隨著知識內容服務多樣化,讀者已經不能滿足于單向的無差別的‘點對點’服務,而讀者需求變化的直接表現形式就是,讀者掃碼率、購買率下降,線上收益降低?!睖珌喼郾硎?,根據對讀者數據的挖潛與分析,讀者在閱讀時主要有兩點需求:一是讀者閱讀時間碎片化。這就導致讀者無法擁有純粹的閱讀時間,為了紙書價值最大化,他們需要補充性資源來彌補不能在沉浸閱讀環境下獲得的知識。二是讀者需要同類型書友,相互激勵來提高閱讀效率,養成學習習慣。如在學習英語時,如果有相同水平的學習伙伴相互激勵打卡學習,學習效率會加倍?!坝纱?,RAYS為滿足讀者更深層次需求,基于大數據反饋的真實情況,推出了‘社群書’?!?/p>

   滿足社交與個性需求

   “社群書”有何優勢?湯亞舟認為,對讀者而言,一是滿足讀者社交屬性。利用標簽讓讀者選擇與自己相符合的社群,與同類型書友交流。二是個性化。讀者在經過標簽選擇后,對應社群也會有相應的資源服務;同時,讀者可以選擇想要的資源,回復關鍵詞獲取。經過兩次讀者自行選擇,獲得的讀書資源更精準。他舉例說:“在英語教輔書中,讀者掃碼選擇‘100分沖刺群’‘90分培優群’‘70分夯實基礎群’,根據自身情況進入相應社群,獲取需要的學習資源;同時也可選擇‘學習互助2人群’‘30天打卡學習小組’等,利用社交功能營造互相督促學習、相互競爭的良好學習氛圍?!?/p>

   對編輯來說,首先,可通過微信群聚攏讀者,直接獲取讀者信息,與讀者零距離交流。其次,相對于關注公眾號獲取資源,縮短了讀者獲取資源路徑,減少讀者使用成本,也降低了讀者流失率。再次,通過社群運營,讀者完成讀書任務,交互次數增加,使用軌跡變長,編輯與出版社獲取的數據更精準。最后,在通過社群運營得到精準數據的基礎上,編輯和出版社能做相應的二次、三次銷售。

   湯亞舟再次以英語教輔書為例解答記者的疑問?!巴ㄟ^不同社群中讀者的數量,編輯除了RAYS平臺原有的讀者數據之外,還可獲取讀者自身學習水平(沖刺、培優等)、讀者學習習慣(互助學習型、打卡督促型等)的情況,并通過讀者群內使用情況,第一時間獲得讀者反饋。讀者完成直播課、微課等打卡學習任務后,編輯和出版社還可進行第二次資源推薦,如錯題本,增強用戶黏性和復購率?!?/p>

   引導讀者至入口處

   如何使用“社群書”,也是讀者關注的問題。湯亞舟介紹,讀者可掃碼直接獲取入群碼,或者先掃碼關注微信公眾號再獲取入群碼。

   “每個社群配備24小時智能機器人客服。讀者發送關鍵詞,機器人自動檢測發送資源;編輯可通過后臺隨時設置群發內容,由機器人群發至所有社群,并實時監控群內動態?!睖珌喼壅f,為了降低群運營風險,他們制定了入群規則,設置了群權限,提前提醒讀者預防風險。同時,群內機器人一旦捕捉到敏感詞匯,一秒就會做出反應和處理?!拔覀兘ㄗh設置群收費門檻,剔除不以獲取學習資源為目的的讀者,同時進行人工監管。對于違反群規則,機器人無法識別的情況,由群內讀者與群主聯合監督,及時清理?!?/p>

   有了社群,如何設置群標簽與相應資源內容?湯亞舟認為,要看社交需求、閱讀需求?!搬槍ι缃恍枨?,可設置地域群等以交流為目的的群;針對閱讀需求,可設置相同閱讀興趣,如讀書話題群、活動群,或者是有相同目標,如閱讀打卡群、習慣養成群等?!睖珌喼壅f,“社群書”承擔了讀者社群入口的作用,因此讀者只需要一個二維碼和社群使用說明,通過入口進入相應社群,而在內文上,為了讓讀者能夠在相應閱讀場景迅速找到入口,只需印制純文字引導語,將讀者引導至入口處?!斑@一升級,基于之前的運營方案,能減少編輯動版成本,也能避免讀者對二維碼頻繁出現產生反感,有效的文字引導能更自然地貼合讀者需求?!?/p>


(摘自:中國新聞出版廣電報)


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